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知識問題|OCS通美航運 大誤解~好冤
發問者： 匿名
發問時間： 2010-01-27 14:00:13
解決時間： 2010-02-06 14:03:03
解答贈點： 5 ( 共有 0 人贊助 )
回答： 1 評論： 0 意見： 0
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共有 1 人評價
關於OCS華美航運
請問一下若快遞公司的人員疏失導致應收帳款短缺
應向客戶索取差額或是由公司內部自行吸收呢?
由於我司於十二月中到台北通美寄送年曆到巴西與希臘
當時是我司同仁親自送貨到通美付現金
過了3個多禮拜後 客戶都已經收到我司寄送的精美年曆
我司一直接到通美的人員打來的電話
要求我司付台幣1400的差額
一開始通美的人員告訴我司重量變多，請我司附差額。
但我司認為貨物是當場過磅的，怎麼可能會送到客戶那時變重了呢?
是泡水長大了嗎?
之後，我司一再接到通美的電話，要求我司付差額。
在我司的耐心溝通下，通美終於承認是自己的疏失導致短收。
如此一來，短收並非我司的問題。
其實差價NTD1400，是任何公司都能負擔的金額。
重點是滑美不但沒有負起責任承認自己的疏失，反而向客戶索取差額。
更過分的是我司近日要寄件到日本，
通美表示不接受我司的寄件除非我司將差額付清。
在此一狀況下，我司並非佔便宜。
試問今天若是我司多付台幣1400，OCS也會熱切的將款項退回我司嗎?
我司講求的是道理。
報錯價這種狀況是大部分公司都會發生的事。
若是內部人員的疏失，我司就會與客人解釋並自行吸收成本。
而非將自己的錯誤轉嫁到客戶身上。
只能感慨，公司做大了。
客人都不要了~
最佳解答網友票選
回答者： 花輪 ( 初學者 5 級 )
回答時間： 2010-01-27 14:17:24
[ 檢舉 ]
這位大大:
通常預到此狀況..
通常是跟客戶協調補此差價..
如客戶不願意ㄉ話.通常認列損失..
也有可能員工負擔部份損失..
如確實疏忽短收..希望大大能體諒員工辛勞
那拒收件ㄉ話..大大也只能換別家ㄉ走走看
畢竟現在競爭大...所以比較看看嘍
參考資料
國際快遞業務
相關詞：
OCS通美航運, OCS華美航運, 快遞公司, 客戶, 年曆, OCS, 公司, 應收帳款, 希臘, 台北
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