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知識問題|請問貨物以OCS快遞寄送，客戶收到卻損壞了，如何處理?
發問者： 黃魚 ( 初學者 5 級)
發問時間： 2009-12-03 10:40:55
解決時間： 2009-12-13 10:43:02
解答贈點： 5 ( 共有 0 人贊助 )
回答： 1 評論： 0 意見： 1
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OCS 送貨速度很快，價錢也較便宜，但是貨品寄到客戶手上損壞了，客戶在收到貨後，馬上照相存證以mail 告知我們貨物損壞(貨品是鑄鐵的物品，要損壞很難)，我们立即將mail 轉寄OCS告知委託寄送的貨品損壞，請OCS 台中分公司查明處理，至今將近1個月 ，OCS 都推說與他們無關，沒有正式回覆，我打電話到 OCS 台北總公司給管理部 楊經理反應此事，楊經理說 : 瞭解事情後，會以書面回覆我們，至今也毫無消息。這讓我覺得 OCS 來業務拜訪時非常客氣有禮，但出事後的處理態度卻是: 推卸毫無責任可言。客戶委託 OCS 寄送貨物，貨品安全寄到是 "阿彌陀佛" ；上帝保佑，損壞了就推說是 : 可能是當地海關或是客戶自己不小心用壞的，這種推卸不負責任的說法，我們無法接受。
請教各位先進，如何處理
謝謝
2009-12-03 10:49:46 補充
更惡劣的是：貨物寄到客戶手上損壞了，OCS 沒有正式回覆我們如何處理，好像不當一回事，台中分公司還派人要來跟我們收運費，真是不負責任又沒道理。
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回答者： J o s h ( 初學者 5 級 )
回答時間： 2009-12-03 11:02:15
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我覺得，這個要好好溝通吧！
就算是當地海關弄壞，當地海關也會賠償啊
那當地海關賠償的費用，也足以補貼，賠給你們的費用了吧
照片跟客戶兩種證據都有了，他們再推託也說不過去
做長久的公司，應該不至於這麼不負責任才對
還有就是..便宜有好貨，好貨不可能便宜
常常..希望運費越低越好，可是服務的品質往往沒有注意太多
那我建議你
不要把雞蛋放在同一個籃子裡
分散風險，有比較才有好的服務品質
有問題的話，可以ＭＡＩＬ給我
或是點我的資料，我很愛交朋友的
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